Probleme Frecvente și Soluții
Această secțiune centralizează cele mai comune probleme întâlnite de utilizatori și soluțiile recomandate.
Probleme la Autentificare
„Credențiale invalide"
Cauza: Numele de utilizator sau parola sunt incorecte.
Soluții:
- Verificați că ați tastat corect utilizatorul (fără spații înainte sau după)
- Verificați că parola este scrisă corect (atenție la majuscule/minuscule)
- Asigurați-vă că tasta Caps Lock nu este activată
- Contactați administratorul pentru verificarea contului
„Contul este dezactivat"
Cauza: Contul a fost dezactivat de administrator.
Soluții:
- Contactați administratorul aplicației
- Verificați cu departamentul HR statusul contului
„Sesiune expirată"
Cauza: Sesiunea a expirat după o perioadă de inactivitate.
Soluții:
- Autentificați-vă din nou
- Salvați frecvent munca pentru a evita pierderea datelor
Probleme la Planificare
„Durata depășește limita maximă de 40 ore"
Cauza: Durata introdusă pentru sarcină este prea mare.
Soluții:
- Reduceți durata sub 2400 minute (40 ore)
- Împărțiți sarcina în mai multe sarcini separate
„Utilizatorul este în concediu în perioada selectată"
Cauza: Există suprapunere între perioada sarcinii și concediul aprobat al utilizatorului.
Soluții:
- Modificați perioada sarcinii
- Alegeți un alt utilizator disponibil
Butonul Expand nu funcționează
Cauza: Sarcina nu îndeplinește condițiile pentru expand.
Soluții:
- Verificați că sarcina are status PLANIFICATĂ
- Asigurați-vă că există cel puțin un utilizator asociat
- Verificați că durata este completată
Probleme la Fișe de Activitate
Nu pot adăuga un produs în fișă
Cauza: Produsul nu există în nomenclator sau este inactiv.
Soluții:
- Căutați produsul în nomenclatoare
- Dacă nu există, adăugați-l mai întâi
- Verificați că produsul este activ
PDF-ul nu se generează
Cauza: Date lipsă sau probleme tehnice.
Soluții:
- Verificați că toate câmpurile obligatorii sunt completate
- Reîmprospătați pagina și încercați din nou
- Contactați administratorul dacă problema persistă
Nu pot modifica fișa
Cauza: Fișa este în status readonly (Facturată sau Anulată).
Soluții:
- Contactați administratorul pentru deblocare dacă este necesar
- Creați o fișă nouă dacă este cazul
Probleme la Concedii
„Există deja un concediu în această perioadă"
Cauza: Perioada selectată se suprapune cu un alt concediu aprobat.
Soluții:
- Verificați calendarul de concedii
- Modificați perioada cererii pentru a evita suprapunerea
„Nu aveți permisiunea de a aproba"
Cauza: Nu sunteți șeful direct sau administrator.
Soluții:
- Contactați persoana responsabilă cu aprobarea
- Verificați cu administratorul structura organizațională
Probleme Generale
Pagina nu se încarcă
Soluții:
- Verificați conexiunea la internet
- Reîmprospătați pagina (F5 sau Ctrl+R)
- Ștergeți cache-ul browserului (Ctrl+Shift+Delete)
- Încercați un alt browser
- Contactați administratorul IT
Module sau butoane invizibile
Cauza: Nu aveți permisiunile necesare.
Soluții:
- Contactați administratorul pentru acordarea permisiunilor necesare
- Verificați că sunteți autentificat cu contul corect
Datele nu se salvează
Soluții:
- Verificați conexiunea la internet
- Asigurați-vă că toate câmpurile obligatorii sunt completate
- Verificați mesajele de eroare afișate
- Reîmprospătați pagina și încercați din nou
Contact Suport
Dacă problema persistă sau nu găsiți soluția în această documentație:
- Contactați administratorul aplicației - pentru probleme de cont sau permisiuni
- Contactați departamentul IT - pentru probleme tehnice
- Consultați documentația - navigați prin celelalte secțiuni pentru instrucțiuni detaliate
Rezumat:
- Majoritatea problemelor se rezolvă prin verificarea datelor introduse
- Problemele de permisiuni necesită intervenția administratorului
- Pentru probleme tehnice, contactați departamentul IT
- Salvați frecvent munca pentru a evita pierderea datelor